Na vida e nos negócios, para encontrar as respostas que deseja, o primeiro passo é fazer as perguntas certas. Isso resume bem o que o 5W2H significa.
Com esta ferramenta nós mapeamos as ações a serem executadas pelo time de loja, e conseguimos avaliar a evolução da execução de cada responsável pelo resultado das perdas.
- Qual ação a ser executada?
- Por que será executado?
- Quem irá executar a ação?
- Em qual local?
- Quando será executada?
- Como será executada?
- E qual custo que essa ação terá?
Com esta ferramenta conseguimos dar clareza no resultado que se espera e no alinhamento de próposito da empresa com os resultados.